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¿CÓMO PROCEDER CUANDO UN EQUIPO NO FUNCIONA?

 

La política de servicio postventa y reparaciones para todos los productos comercializados por ADI Global Distribution se realiza de forma centralizada. Esto significa que en todos los casos el cliente (distribuidor, integrador, instalador o contratista, en adelante cliente) envía el equipo al almacén central de ADI donde se gestionará su reparación o devolución.

 

En líneas generales, el procedimiento básico es el siguiente:

  1. El cliente se pone en contacto con ADI para comunicar la incidencia que justifica su solicitud de reparación o de devolución.
  1. ADI remite al cliente un documento de Gestión Incidencia Material (RMA) o, alternativamente, un número de autorización de devolución, según el caso, con una indicación de cómo proceder.
  1. El cliente envía el equipo a la dirección siguiente: ADI Global Distribution - Avda. de Italia, 7 - Pol. Ind. C.T. Coslada - 28821 Coslada, Madrid, España - Tel: +34 914 191 720 - Fax: +34 902 550 776
  1. Dependiendo del caso, el departamento de ADI que gestiona la reparación y/o devolución de material podrá ser el Servicio de Gestión de Reparaciones o bien el Servicio de Atención al Cliente, respectivamente, tal y como se describe a continuación.

El cliente se hará, en todos los casos, responsable de los cargos de transporte para el envío del material averiado y, si procede, ADI realizará el envío de vuelta a portes pagados.

 

Productos averiados en un plazo de 30 días a partir de su entrega (DOA)

En los casos en los que el producto haya sido recibido defectuoso (por transporte o por defecto de fabricación), consideraremos que el producto en cuestión es un DOA.

  1. Verificación de fallo. Rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio técnico para que verifique el funcionamiento defectuoso del equipo: +34 914 191 710 (España) y +351 214 245 090 (Portugal)

El plazo máximo para comunicar un DOA es de 30 días naturales desde la fecha de factura.

  1. Envío de un número de autorización de devolución DOA. Una vez verificado el fallo del equipo, el Servicio de Atención al Cliente de ADI le comunicará número de autorización de devolución DOA que deberá adjuntar con el paquete.
  2. Devolución del equipo defectuoso. El equipo deberá ser devuelto a ADI a portes pagados, en su embalaje original con todo el material de empaquetado original, a la atención del Servicio de Atención al Cliente.
  1. El número de Autorización de Devolución DOA deberá figurar en el etiquetado del paquete.

Plazo de envío. Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de Autorización de Devolución DOA para enviar el equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización de Devolución DOA será cancelada.

  1. Sustitución o abono. Una vez que se verifique la recepción del equipo en el almacén central de ADI y su estado, se procederá a la sustitución por uno nuevo o el abono correspondiente, dependiendo de la política aplicada por el cada fabricante o proveedor.
  1. No se realizarán devoluciones en efectivo en ningún caso.
  2. Si después de la evaluación del producto devuelto por DOA se encontrara que éste no tiene ningún fallo:
    1. Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión y Transporte, al que se deberá añadir el cargo por Inspección y Manipulación que aplique en su caso el fabricante o proveedor.
    2. El producto será devuelto al cliente a portes debidos.
  3. En el caso excepcional en el que el fabricante o proveedor realizara un cargo extra por el DOA, éste le será repercutido al cliente.

 

Productos averiados con posterioridad a 30 días después de su entrega

Si un equipo presentará un fallo después de los 30 días posteriores a su entrega, la gestión de la reparación será realizada por nuestro Servicio de Gestión de Reparaciones:

  1. Verificación de fallo. Con objeto de agilizar la gestión de la reparación y de poder descartar falsas averías, le rogamos encarecidamente que se ponga primero en contacto con nuestro servicio técnico para que verifique el funcionamiento defectuoso del equipo: +34 914 191 710 (España) y +351 214 245 090 (Portugal)
  1. Solicitud de autorización de RMA. Una vez confirmada la avería, antes de enviar el producto, por favor contacte con nuestro Servicio de Gestión de Reparaciones a través de [email protected] para solicitar un documento de Gestión Incidencia Material (RMA).  Con objeto de poder agilizar los plazos de reparación y detección de fallos, por favor, rellene el formulario de solicitud de autorización de RMA con tanta información como sea posible y envíela al Servicio de Gestión de Reparaciones.
  1. Especifique la referencia del equipo, el número de serie o fecha de fabricación del mismo.
  2. Por favor, describa la avería del equipo de la forma más detallada posible. Muchos fabricantes requieren este dato para procesar la reparación.
  3. Si el equipo está en garantía, es imprescindible que nos indiquen el número de albarán o factura de ADI.
  4. La autorización de una RMA se procesará automáticamente como fuera de garantía cuando no se rellenen los campos imprescindibles para la determinación de la garantía del producto.
  1. Autorización de RMA. Una vez verificado el fallo del equipo, el Servicio de Gestión de Reparaciones de ADI le remitirá un documento de Gestión Incidencia Material (RMA) con un número de autorización para su devolución que deberá adjuntar con el paquete.
  1. Devolución del equipo averiado. El equipo deberá ser devuelto a ADI a portes pagados, en su embalaje original con todo el material de empaquetado original o, en su defecto, empaquetado cuidadosamente para evitar daños durante el envío, figurando bien visible el documento de Gestión Incidencia Material (RMA).
  1. El documento de Gestión Incidencia Material (RMA) deberá incluirse en el embalaje y el número de autorización deberá figurar en el etiquetado del paquete.
  2. Plazo de envío. Dispone de 30 días desde la fecha de Autorización RMA para realizar el envío del equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización RMA será cancelada.
  1. Gestión de la reparación. Una vez que se verifique la recepción del equipo en el almacén central de ADI y su estado, ADI enviará el producto al fabricante o proveedor y aplicará las condiciones y excepciones de garantía establecidas en sus términos de garantía.

Productos fuera de garantía.

Si el producto está fuera del período de garantía dado por el fabricante o proveedor, el Servicio de Reparaciones de ADI remitirá al cliente un presupuesto de reparación.

  1. Este presupuesto cerrado incluirá los gastos de transporte, reparación y gestión.
  2. El cliente debe confirmar su aceptación a los términos de este presupuesto de reparación mediante el correspondiente pedido.
    1. El precio de esta reparación viene indicado en el presupuesto de reparación remitido por ADI.
    2. Especificar claramente los datos del producto incluidos en el documento de Gestión Incidencia Material (RMA). Los datos correspondientes vienen indicados en el presupuesto de reparación. No obstante, siempre puede obtenerse esta información a través del Servicio de Gestión de Reparaciones de ADI.
    3. El pago de las reparaciones de productos fuera de garantía se hará a 30 días.
  1. Envío del equipo reparado. ADI enviará el equipo reparado o, en su caso, sustituido, según la política del fabricante o distribuidor, al cliente a portes pagados. Si después de la evaluación del producto objeto de un RMA se encontrara que no éste tiene ningún fallo:
  1. Se repercutirá al cliente un cargo de 30€ (+IVA) en concepto de Gestión y Transporte, al que se deberá añadir el cargo por Inspección y Manipulación que aplique en su caso el fabricante o proveedor.
  2. El producto será devuelto al cliente a portes debidos.

Garantía de los productos reparados. Los productos reparados están cubiertos por una garantía de reparación de 90 días o garantizados durante el período restante de la garantía original del fabricante o proveedor, aplicándose de estas dos opciones el período más largo.

 

Productos en garantía

  • La garantía de cada producto se aplicará según lo especificado por cada fabricante o proveedor.
  • Salvo acuerdo explícito, ADI aplica los períodos de garantía establecidos por el fabricante o proveedor.
  • ADI no sustituirá o abonará material, a no ser que esté especificado en las condiciones de garantía del fabricante o proveedor.
  • El cliente será responsable de cualquier coste que pudiera surgir como consecuencia de la reclamación de la garantía.
  • Su responsable comercial habitual puede informarle de cualquier condición particular aplicada por el fabricante o proveedor.