¿CÓMO PROCEDER CUANDO UN EQUIPO NO FUNCIONA?
La política de servicio postventa y reparaciones para todos los productos comercializados por ADI Global Distribution se realiza de forma centralizada. Esto significa que en todos los casos el cliente (distribuidor, integrador, instalador o contratista, en adelante cliente) envía el equipo al almacén central de ADI donde se gestionará su reparación o devolución.
En líneas generales, el procedimiento básico es el siguiente:
El cliente se hará, en todos los casos, responsable de los cargos de transporte para el envío del material averiado y, si procede, ADI realizará el envío de vuelta a portes pagados.
Productos averiados en un plazo de 30 días a partir de su entrega (DOA)
En los casos en los que el producto haya sido recibido defectuoso (por transporte o por defecto de fabricación), consideraremos que el producto en cuestión es un DOA.
El plazo máximo para comunicar un DOA es de 30 días naturales desde la fecha de factura.
Plazo de envío. Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de Autorización de Devolución DOA para enviar el equipo. Una vez trascurrido este plazo, si no se recibe el equipo en nuestro almacén central, la Autorización de Devolución DOA será cancelada.
Productos averiados con posterioridad a 30 días después de su entrega
Si un equipo presentará un fallo después de los 30 días posteriores a su entrega, la gestión de la reparación será realizada por nuestro Servicio de Gestión de Reparaciones:
Productos fuera de garantía.
Si el producto está fuera del período de garantía dado por el fabricante o proveedor, el Servicio de Reparaciones de ADI remitirá al cliente un presupuesto de reparación.
Garantía de los productos reparados. Los productos reparados están cubiertos por una garantía de reparación de 90 días o garantizados durante el período restante de la garantía original del fabricante o proveedor, aplicándose de estas dos opciones el período más largo.
Productos en garantía